Tout savoir sur la livraison

LIVRAISON ET RECEPTION

Règles générales - Les produits seront livrés à l'adresse de livraison indiquée par l'Acheteur sur le bon de commande, en France métropolitaine, en Corse et dans le monde entier.
En cas de disponibilité partielle des articles, topkoo.fr pourra être amené à scinder les commandes. Ainsi les articles disponibles pourront être envoyés dans un premier temps, le solde de la commande sera envoyé lorsque l'ensemble des autres articles seront disponible.
Topkoo.fr propose à ses clients d'être livrés par Colissimo Suivi de la Poste, TNT et autres transporteurs. Faute de respect des procédures exposées ci-dessous, aucune réclamation de l'Acheteur ne sera acceptée

Livraison par TNT, COLISSIMO, HEPPNER - Les produits sont vérifiés, préparés et expédiés avec soin dans nos entrepôts dans les plus brefs délais suivant la validation de votre paiement; Ils sont normalement livrés sous 48h en Colissimo par la poste. Le colis sera expédié uniquement à l'adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande Dans le cas ou une adresse incorrecte nous serait spécifiée et si nous devons réexpédier l’objet à une nouvelle adresse, le coût de réexpédition sera facturé et dû avant cette réexpédition.
L'Acheteur est livré à son domicile et signe un bordereau de distribution accusé de réception. En cas d'absence, l'Acheteur ou le destinataire du produit commandé reçoit un avis de passage, ce qui lui permet de retirer les produits commandés, au bureau de poste le plus proche pour les colissimos (délai max. de 15 jours). Ou dans un point relais pour les envois TNT, pendant un (délai max. de 10 jours).
L'Acheteur est tenu de vérifier, en présence du préposé de la poste ou du livreur, l'état de l'emballage, de la marchandise et son contenu à la livraison.
Dans l'hypothèse où l'Acheteur aurait un doute sur l'état ou le contenu de son colis, il est tenu d'appliquer la procédure suivante :
- Signaler précisément les dommages dus, toutes réclamations ainsi que les réserves sur le bordereau de livraison.
- Refuser la marchandise en émettant immédiatement un P.V. de constat d'anomalie auprès du préposé à la livraison.
- Signaler ces incidents à Topkoo.fr par mail a contact@topkoo.fr
Faute de respect des procédures exposées ci-dessus, aucune réclamation de l'Acheteur ne sera acceptée.

Livraison par Transporteur (Heppner ou autres) - La livraison sera effectuée par un transporteur. Elle ne pourra intervenir qu'une fois la commande validée par le client et le paiement effectué dans son intégralité. Les centres de paiement bancaire éventuellement concernés auront donc donné au préalable leur accord de paiement. En cas de refus des dits centres, la commande sera automatiquement annulée. Par ailleurs, la société TOPKOO se réserve le droit de refuser toute commande d'un client avec lequel un litige en cours existerait. Les frais d'expédition seront indiqués avant à l'enregistrement de la commande par le client. Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande. Dans le cas ou une adresse incorrecte nous serait spécifiée et si nous devons réexpédier l’objet à une nouvelle adresse, le coût de réexpédition sera facturé et dû avant cette réexpédition. Nous nous réservons la possibilité de demander tout justificatif concernant l'identité de l'acheteur et l'adresse de livraison avant expédition.
En cas d'articles livrables à des dates différentes compte tenu de leur disponibilité, le délai de livraison est basé sur le délai le plus long. TOPKOO se réserve toutefois la possibilité de fractionner les livraisons. La participation aux frais de traitement et d'expédition ne sera facturée que pour un seul envoi.
En cas de retard dû à une grève interne, externe, une catastrophe ou à tout autre évènement ne permettant pas l'acheminement normal des produits, la société TOPKOO ne saurait être tenue pour responsable.
En cas d'absence un avis de passage vous sera laissé pour contacter le transporteur et convenir d'un rendez-vous de livraison. Le client devra impérativement signaler toutes difficultés d’accès ou de passage que les livreurs seraient susceptibles de rencontrer. Le client devra vérifier les mesures des passages d’accès de son domicile afin de confirmer au transporteur son accessibilité au produit commandé. La livraison sera effectuée à la première porte de votre résidence.
Tous les frais supplémentaires liés à la location d’élévateurs, stockages ou liés à l’absence du client (en violation des engagements pris lors du rendez-vous) et risques de dommages résultant de ces contraintes seront à la charge du client. En cas d’impossibilité de livraison le jour du rendez-vous du fait de difficultés d’accès, de passage difficiles non signalés préalablement par le client ou d’absence de celui-ci au rendez vous convenu avec le transporteur, de nouveaux frais de réexpédition seront refacturés.
Le client devra vérifier lors de la livraison le bon état des colis en présence du livreur. En cas d’avarie ou de produit manquant, il mentionnera des réserves précises sur le bon de livraison et les confirmera sous 48 heures maximum après la livraison, par courrier recommandé AR adressé au transporteur et auprès et de la société TOPKOO (Attention : les remarques du type "sous réserves ou sous réserves de déballage" ne sont pas valables juridiquement, il vous faut donc bien ouvrir et vérifier le colis).
Il convient de vous assurer de leur bon état. Dans le cas où l'emballage serait endommagé à la réception du produit, nous vous conseillons d'émettre des réserves sur l'état du colis et du produit et de refuser la marchandise en précisant "colis abîmé" sur le bon de livraison.
Vous disposez d'un délai de 48 heures pour nous signaler par lettre recommandée avec accusé de réception accompagné de photos, tout dommage subi par le produit. Ne signez pas le bon de livraison avant d’avoir noté vos réserves.

BON DE LIVRAISON
Ce document atteste légalement du transfert de propriété du produit. Une fois le bon de livraison signé, le produit vous appartient et ni topkoo.fr ni notre transporteur ne sommes responsables d'éventuelles dégradations subies durant la livraison, si elles n'ont pas été écrites sur le bon de livraison.
C'est pourquoi il est très important de noter par écrit les réserves que vous auriez sur un produit avant de signer le bon de livraison.
Important : même si les livreurs vous conseillent de noter sur le bon de livraison « sous réserve de déballage », sachez que cette mention n’a aucune valeur légale. Si vous ne pouvez pas déballer le produit, il faut noter l'état de l'emballage sur le bon de livraison "colis abimé"

Faute de respect des procédures exposées ci-dessus, aucune réclamation de l'Acheteur ne sera acceptée.

Problèmes de qualité ou de conformité - En cas de livraison d'un produit ne correspondant pas à la commande (défectueux ou non conforme), l'Acheteur doit formuler sa réclamation dans un délai de 7 jours à compter de la signature du bordereau de distribution.
Les réclamations doivent être adressées par lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse indiquée au paragraphe 2 des présentes, et doivent comporter :
• Les coordonnées de l'Acheteur.
• Les références du produit.
• Les motifs de la réclamation.
Le retour des produits devra être fait dans un délai de sept jours ouvrés à compter de l'attribution d'un numéro de retour par le service client de TOPKOO. A défaut, TOPKOO ne procédera à aucun échange ou remboursement des produits ainsi commandés.
Aucun colis ne sera accepté sans numéro de retour. Tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à TOPKOO dans son état et emballage d'origine et comporter l'ensemble du produit et de ses accessoires. Pour les produits mobiliers tels que tables, chaises, tabourets de bar, fauteuil… Les retours ne seront accepter que si les produits n’ont pas été monté.
Les frais d'envoi sont à la charge de TOPKOO, sauf dans le cas où le produit repris ou échangé ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par l'Acheteur dans le bon de retour. La prise en charge de ces frais de retour sera plafonnée au tarif correspondant à l'envoi en colissimo, ou en recommandé R1. Tout risque lié au retour du produit est à la charge de l'Acheteur.
Faute de respect de la procédure exposée ci-dessus et des délais indiqués, l'Acheteur ne pourra formuler aucune réclamation pour non conformité ou vice apparent des produits livrés, les produits étant alors réputés conformes et exempts de tout vice apparent.